5 vanligaste frågorna till supporten hos Somfy

Varje år hanterar supporten hos Somfy tusentals förfrågningar kring våra produkter. Såväl användare som installatörer kan i vardagen stöta på problem som rör installationer eller bara ihopparning av produkter så att dessa fungerar som tänkt i våra hem.

Supporten står till förfogande alla helgfria vardagar om året och hjälper gärna till vid eventuella frågor och problem. Vi bad supporten sammanställa de fem vanligaste frågorna de får och listar dessa här med svar vilket kan spara dig lite tid eller om du dyker på något utanför kontorstid.

1. Hur programmerar jag en Somfy-motor?

En vanlig fråga är hur en motor programmeras. Oavsett om du ska programmera den till en fjärrkontroll, väggkontakt eller till Somfy TaHoma så finns det ett antal steg som ska genomföras av dig. Beroende på typ av motor så kan tillvägagångssättet skilja sig åt. Du hittar många olika programmeringsvideos på vår YouTube-kanal som kan hjälpa dig:
https://www.youtube.com/user/SomfyNordic/videos

Är du en återförsäljare eller installatör och behöver ha tillgång till flertalet olika manualer rekommenderar vi att appen ”Help me” installeras. Där finns tillgång till en stor mängd olika produkters manualer som hjälper dig att spara tid vid installationer hos användare.
https://www.somfynordic.se/help-me-app

2. Hur ställer jag in Somfy TaHoma?

En annan vanliga fråga är hur man kommer igång med sin nyinköpta TaHoma switch från Somfy. Du behöver ha tillgång till din enhet, en smartphone med appen ”TaHoma by Somfy”, Bluetooth aktiverat samt ett 2,4 GHz wifi-nätverk och med allt detta så bör det inte ta så lång tid. Ta en titt på instruktionsfilmen här och följ stegen så är du igång inom kort!
https://www.youtube.com/watch?v=Ts1DcT2uIcM

Om du är en återförsäljare eller installatör kan du logga in på Somfy Pro och ta del av de tips som vi listar där: https://www.somfynordic.se/tahoma-switch-support

3. Hur konfigurerar jag Somfy Protect?

Våra populära och abonnemangsfria hemlarm kan utökas med en mängd olika produkter som kameror och tillbehör som säkerställer tryggheten i ditt hem. Oftast påbörjar du din installationsprocess via appen Somfy Protect där du med lätthet vägleds kring de olika produkterna. Du kan också besöka vår interaktiva installationsguide som finns här:
https://somfy.swipeguide.com/

4. Vilka produkter fungerar med Somfy TaHoma?

Vår controller för det smarta hemmet, TaHoma switch fungerar idag med en mängd olika produkter från andra leverantörer såsom Philips Hue, Sonos, Velux för att nämna några samt med molntjänster som till exempel IFTTT. Dessutom fungerar Somfy med röststyrning från såväl Google som Amazon och Apple.

I och med introduktionen av Zigbee 3.0 som protokoll kan du dessutom lägga till andra produkter som är certifierade för Zigbee 3.0. Vill du läsa mer om hur vi arbetar med kompatibilitet kan du göra det här: https://www.somfy.se/om-somfy/so-open-with-somfy

Vill du ha mer koll på vad TaHoma kan göra för dig kan du besöka vår FAQ: https://www.somfy.se/support/faq-tahoma

5. Fungerar Somfy med HomeKit och kan jag röststyra mina solskydd?

Apple HomeKit är ett ramverk som möjliggör styrning av ditt smarta hem på enheter tillverkade av Apple. Dina enheter styrs då via ”Hem”-appen och ger många möjligheter att kombinera produkter och lösningar från olika tillverkare.

Här kan du läsa mer om vilka möjligheterna är med Somfy och Apple HomeKit:
https://www.somfy.se/om-somfy/so-open-with-somfy/apple-homekit

När det gäller röststyrning så kan du styra solskydd och andra produkter från Somfy med hjälp av Amazon Alexa samt med Google Home. Tänk på att du behöver ha en TaHoma switch eller TaHoma v2 för att kunna länka samman tjänsterna. Läs mer här om:

• Google - https://www.somfy.se/om-somfy/so-open-with-somfy/google-assistent
• Amazon - https://www.somfy.se/om-somfy/so-open-with-somfy/amazon-alexa